FAQ

1. 商品のお届けについて

A. 商品タイトルに「翌日出荷」と記載がある商品については、ご注文日の翌営業日に出荷させて頂きます。

受注生産のCity Mapについては、ご注文日から1ヶ月半後のお届けとなります。オーダーメイドのCity Mapについては、仕様確定後から数えて1ヶ月半後のお届けとなります。

佐川 or ヤマトでのお届けとなります。

2. お支払い方法について

A. Amazon Pay / VISA / Master / AMEX / JCB / PayPal / Apple Pay / Google Pay / Paidy(コンビニ&銀行振込) がお使い頂けます。

3. ご注文の取り消しについて

A. ご注文後のキャンセル&取り消しについては一切お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

4. 商品に不具合があった場合はどうしたらいいですか?

A. 公式LINEに以下の情報を添えてご連絡ください。

 ◆ ご注文番号 or ご注文時のお名前
 ◆ 不具合が分かる画像
 ◆ 商品パッケージある数字が書かれたシールの画像

LINEが使えない方は、以下のメールアドレスまで、上記の情報を添えてご連絡お願い致します。

etw-japan@libertadjp.com

5. 予約注文商品のお届け先変更はどうしたらいいですか?

A. 公式LINEに以下の情報を添えてご連絡ください。

 ◆ ご注文番号 or ご注文時のお名前
 ◆ 新しいお届け先のご住所(郵便番号含む)

LINEが使えない方は、以下のメールアドレスまで、上記の情報を添えてご連絡お願い致します。

etw-japan@libertadjp.com

6. 商品の保証について

A. 商品が届いてから1年間となります(初期不良のみ対象)。商品がお手元に届いた際は、必ず商品に問題がないか開封してご確認ください。

7. 世界地図の壁への貼り付け方

A. 両面テープが付属しています。そちらをお使いください。

壁紙に貼り付ける方で、壁紙へのダメージが気になる方は、ぜひ「ひっつき虫」をご利用になることをオススメします。「ひっつき虫」を使った貼り方については、公式ブログの記事で詳しく説明しておりますので、ご確認ください。

8. 世界地図の付属両面テープでどのような壁に貼り付けることができますか?

A.漆喰や珪藻土などの一般的に貼り付けにくい壁にも貼り付けることができます。その他、普通の壁であれば、問題なく貼り付けることができます。

万が一、ご購入後に貼り付けることができなかった場合、ご購入から1ヶ月以内であれば、全額返金&返品を受け付けておりますので、ご安心ください。貼り付けることができなかった方は、以下の情報を添えて公式LINEへご連絡ください。

◆ ご注文番号 or ご注文時のお名前
◆ 貼り付けられなかった壁の画像

LINEが使えない方は、以下のメールアドレスまで、上記の情報を添えてご連絡お願い致します。

etw-japan@libertadjp.com

9. 両面テープで貼り付けた世界地図を壁から剥がす方法

A. 両面テープで貼り付けている部分をドライヤーで温めます。
貼り付けているテープの部分が十分温まるまで加熱してください。温まりテープが柔らかくなることで綺麗に剥がれやすくなります。

*十分にテープが温まり、柔らかくなっていることを確認してから、ゆっくり剥がしてください。テープが十分に温まって柔らかくなっていないと、壁にダメージが入ってしまうことがあります。

10. 地図を貼り付けていた壁にダメージが入ってしまいました。保証はしてくれますか?

A. 大変申し訳ございません。大変恐縮ですが、壁へのダメージや壁紙が剥がれた場合、弊社では補填及び保証することは出来ません。予めご了承ください。また壁から取り外す際の手順は、各商品ページ内の「取り外し方法」を十分ご確認してから剥がしてください。

11. 世界地図の画像で四国と九州がないものがありますが、実際の製品にもないのでしょうか?

A. 現在販売している最新ロットには四国と九州が付属しています。ご安心ください。

12. 商品レビューを見たいのですが、どこから見れますか?

A. 各商品ページの下段に過去のお客様からのレビューがあります。そちらからご確認頂けます。

もしくは、以下のページで全てのレビューを閲覧することができます。

13. ユーザーの生の声を見たい

A. 何名かのユーザー様にインタビューを行い、それを記事にしております。以下のボタンからご確認頂けます。

14. 商品はどこで製造されていますか?

A. 商品の開発・製造はすべてウクライナのENJOY THE WOODで行われています。商品の届けは、弊社の日本の倉庫から佐川で出荷されます。海外から直接送られて、箱がぐちゃぐちゃになって届くことはありませんので、ご安心ください。

15. 木製とのことですが、何の木が使われていますか?

A. ウクライナの隣国のベラルーシ産の樺の木を使っています。樺の木は、高級感溢れる質感と優れた耐久性を合わせ持った素材です。北欧家具などでも多く使われている素材です。

16. 商品の実物を見れる店舗はありますか?

A. 大阪の梅田蔦屋書店とそごう横浜5Fにて、3D Wood World Map ナチュラルウッドカラーを展示しております。どうしても購入前に実物を見たいという方は、お手数ですが、そちらでご確認ください。

◆ 梅田蔦屋書店

 

◆ そごう横浜店5F